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外包服务
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广州诚本IT基础架构外包服务方案面向企业级客户提供多厂商IT基础架构的服务。外包服务有两种形式,分别是备件外包服务和技术外包服务。
 
外包服务为客户带来的价值
  • 将有限的IT资源最有效的支持企业核心业务的发展
  • 完善企业IT系统管理流程和规范,提高IT系统运营水平,降低运营风险
  • 提高用户的工作效率和最终用户满意度,彰显IT部门核心价值
  • 更好地管理IT运营成本,增加IT的投资回报率
  • 延长设备的生命周期,减少IT固定资产更新及系统迁移带来的额外投入
  • 最快地获取专业的支持能力,避免员工流动带来的风险
 
备件外包服务
 
诚本信息下属服务网点覆盖全国100多个城市,通过全国范围内的服务实施平台,为客户提供跨区域,快速响应的服务实施能力和本地化服务。
 
  • 成熟的运营服务管理体系
 
诚本信息通过与原厂商多年的合作,建立了一套经过实践证明行之有效的管理体系,包括备件管理体系、人力资源体系、考评体系和质量管理体系。
 
  • 多品牌、跨区域的服务能力
 
诚本信息在多年的多品牌维护服务过程中,拥有了宝贵的服务经验,并且拥有自己的故障资料数据库并不断进行增补。覆盖全国的实施团队的工程师拥有多厂家原厂商认证授权。
 
  • 充足的备件资源
 
诚本信息在各个中心城市设置了备件库,根据每个用户设备配置制定专用备机备件计划,确保客户设备的系统维护需求,并按服务等级设置专属备件库和常用备件库,备件资源涵盖了IBM、HP、EMC、富士通 FUJITSU、日立 HITACHI、NETAPP、Oracle(SUN)、HUAWEI、CISCO、BROCADE、Lenovo、DELL、F5、JUNIPER等产品全系列产品的原厂备件,以保证优质和充足的备件供应。
 
  • 十年的经验积累
 
诚本信息做为国内领先的IT外包服务供应商,自2005年成立以来为国内外众多知名企业提供IT外包服务,为客户创造IT服务价值的同时,也积累了丰富的服务实施经验和管理能力。
 
 
技术外包服务
 
我司拥有专业的技术工程师总计40余人,通过IBM、HP、SUN、Oracle、Sybase、Legato、Veritas、EMC、HDS、 Cisco等认证。专业提供技术服务,无论你的设备出现硬件、操作系统还是数据库故障时,可随时与我们联系。我们的技术工程师会立即响应,判断大概的故障范围,在得到你的服务请求后,马上携带备件在最短的时间内到达现场,帮助用户解决故障问题。可驻场长期服务,也可按次维护服务,具体可咨询网站客服。
 
例:某大型国营能源企业是一个老用户。该用户对IT应用非常重视,投入了大量的资金。能源行业对安全性的关注比较多,此外用户IT应用水平高,对服务也很注重,每次购买都要求合作伙伴为其提供比较多的故障现场排除与维护的服务。然而,用户对服务的价格却不太认同,用户觉得自己既然已经购买了产品,那么服务就应该是全部免费的。
 
解决方案:
 
诚本作为小型机各品牌的全球金牌认证合作伙伴,长期以来专注于IT服务的企业,并以其良好的服务而得到了广大用户的认可。像本案中用户这样的情况也遇到过一些,用户从不接受服务的价格到接受服务的价格,如果能有一个中间阶段,不仅可以帮助用户更好地理解服务的价格,同时也有利于提升公司的核心竞争力。
 
因此,诚本结合用户的需求,推出了工程师外包服务。工程师外包,就是将公司培养的工程师直接派到用户企业内部,像用户的员工一样纳入用户的管理体系中。对于用户而言,这样的服务非常直观,接受起来很容易:工程师就在用户单位上班,对用户的情况更熟悉,而有了问题他们可以直接向诚本求援,这样减少了许多中间环节,在解决问题的速度和安全性上都有保障。
    
有了这样的服务的直观体现,用户在服务费用上的理解便提高了很多。用户自己要培养和留住这么一个熟练的工程师要有很大的支出,而且还得不到更为重要的后台支持,在管理上也很不容易。当用户看到你在服务上所做的投入时,他们非常愿意付出相应的费用。
 
对于诚本而言,外包工程师在利润上远低于外包服务,此外这些外包的工程师都是企业多年培养出来的技术骨干,一旦外包出去许多工作就要受影响,从这个角度看企业不划算。但最终用户非常欢迎这种形式的服务,且愿意接受外包工程师服务的用户都是有一定潜在价值的用户,从长期的发展角度看,外包工程师服务是对最终用户的一种投入。
    
随着外包工程师业务的影响扩大,许多过去对服务缺乏认识的企业也找上门来希望得到这种服务,而体验到外包工程师服务价值的合作伙伴也开始积极考虑使用诚本的外包服务。
 
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